Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων Υποψηφίων

Σκοπός της Διαδικασίας Υποβολής Παραπόνων Υποψηφίων είναι η διασφάλιση μιας ανοιχτής και δίκαιης διαδικασίας τόσο για τους υποψηφίους, όσο και για το προσωπικό του Γραφείου Εισαγωγών και Εγγραφών. Η διαδικασία αυτή παρέχει στους υποψηφίους τη δυνατότητα να εκφράζουν προβληματισμούς ή ζητήματα που τους απασχολούν, και στο Ν.Π.Π.Ε. τη δυνατότητα να επιλύει έγκαιρα και αποτελεσματικά παράπονα που αφορούν τη διαδικασία εισαγωγής.

Κάθε άτομο που έχει υποβάλει αίτηση για προπτυχιακές ή μεταπτυχιακές σπουδές δύναται να κάνει χρήση της Διαδικασίας Υποβολής Παραπόνων Υποψηφίου, η οποία καθορίζει τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να υποβληθεί παράπονο σχετικά με τη διαδικασία εισαγωγής.

Το Deree University Ν.Π.Π.Ε. διασφαλίζει ότι όλα τα παράπονα εξετάζονται άμεσα, με δικαιοσύνη και συνέπεια. Το Ν.Π.Π.Ε δεν προβαίνει σε διακρίσεις εις βάρος οποιουδήποτε υποψηφίου υποβάλλει παράπονο. Όλα τα παράπονα εξετάζονται με εμπιστευτικότητα.

Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε ένα παράπονο να επιλύεται φιλικά και προς ικανοποίηση όλων των εμπλεκομένων, χωρίς να απαιτείται επίσημη καταγγελία. Οι υποψήφιοι των οποίων τα ζητήματα δεν μπορούν να επιλυθούν ανεπίσημα ή που επιθυμούν να ασκήσουν ένσταση επί απόφασης εισαγωγής, οφείλουν να ακολουθήσουν τη διαδικασία επίσημης καταγγελίας ή ένστασης.

Όλα τα παράπονα υποβάλλονται ατομικά προς το Γραφείο Εισαγωγών και Εγγραφών (τα στοιχεία επικοινωνίας είναι διαθέσιμα στην ιστοσελίδα του Ν.Π.Π.Ε.).

Όλα τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς, με σαφή περιγραφή του ζητήματος και τεκμηρίωση με συγκεκριμένα στοιχεία. Επιπλέον, πρέπει να περιλαμβάνονται το πλήρες ονοματεπώνυμο και τα στοιχεία επικοινωνίας του υποψηφίου.

Ο υποψήφιος δύναται να υποβάλει παράπονο εντός δέκα (10) εργάσιμων ημερών από το γεγονός ή την ενέργεια που προκάλεσε το παράπονο. 

Αφού το Γραφείο Εισαγωγών και Εγγραφών επιβεβαιώσει ότι παρέλαβε το παράπονο/ένσταση, το ζήτημα διερευνάται από το αρμόδιο προσωπικό και από σχετικό τρίτο μέρος, εφόσον αυτό κρίνεται απαραίτητο. Το Γραφείο Εισαγωγών και Εγγραφών δίνει τελική απάντηση σε διάστημα 14 ημερών. Σε περίπτωση που ο καταγγέλλων δυσαρεστηθεί με την απάντηση του Γραφείου και επιθυμεί περαιτέρω διερεύνηση, μπορεί να υποβάλει επίσημη ένσταση στο Γραφείο Διοίκησης, το οποίο στη συνέχεια εκδίδει απόφαση μετά την ολοκλήρωση της σχετικής διαδικασίας και η απόφαση αυτή θεωρείται τελεσίδικη.

Για τους σκοπούς της διαδικασίας παραπόνων, κάθε αναφορά σε «Γραφείο» ως αρμόδιου οργάνου λήψης αποφάσεων (είτε σε πρώτο βαθμό είτε κατόπιν ένστασης) νοείται ότι αφορά τον/την επικεφαλής ή εποπτεύοντα/ουσα του αντίστοιχου Γραφείου, ο/η οποίος/α ενεργεί εντός των καθορισμένων αρμοδιοτήτων και της θεσμικής εξουσιοδότησής του/της.